Chương 10

Sáng hôm sau. Tôi nhận được một cuộc điện thoại. Là phòng nhân sự của chi nhánh cũ.
“Cô Trần Mặc, liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng trong thời gian cô còn làm việc tại ngân hàng, chúng tôi cần tiến hành một cuộc điều tra tuân thủ. Không biết cô có thể phối hợp hay không?”
Lời lẽ rất khách sáo. Nhưng ý tứ lại vô cùng rõ ràng. Bọn họ muốn tìm lỗi của tôi. Hai giờ chiều. Tôi có mặt tại phòng họp của chi nhánh. Phía đối diện chiếc bàn dài có ba người đang ngồi. Trưởng phòng tuân thủ. Quản lý nhân sự. Lưu Phương. Bà ta thay một bộ vest mới. Trang điểm cẩn thận. Trông có vẻ có tinh thần hơn hôm qua. Nhưng quầng thâm dưới mắt vẫn không thể che giấu được. Trưởng phòng tuân thủ họ Mã. Khoảng hơn bốn mươi tuổi. Phong thái rất công tư phân minh.
“Cô Trần Mặc.”
“Liên quan đến việc sau khi cô nghỉ việc, một lượng lớn khách hàng đã chuyển sang Ngân hàng Thương mại Kiến Thiết Lộ, chúng tôi có vài vấn đề cần xác minh.”
“Xin cứ hỏi.”
“Câu hỏi thứ nhất.”
“Trong thời gian còn làm việc tại ngân hàng, cô có lợi dụng chức vụ để thu thập thông tin riêng tư của khách hàng nhằm phục vụ cạnh tranh sau khi nghỉ việc hay không?”
“Tất cả phương thức liên lạc của những khách hàng này đều đến từ các mối quan hệ xã hội cá nhân của tôi.”
“Không phải lấy từ hệ thống ngân hàng.”
“Trương Kiến Xương là bạn của thế hệ cha tôi.”
“Lý Quốc Đống và Chu Văn cũng là những người tôi quen biết thông qua các mối quan hệ cá nhân.”
Trưởng phòng Mã ghi vài dòng vào sổ. Sau đó ngẩng đầu nhìn Lưu Phương một cái. Lưu Phương ngồi thẳng lưng. Lập tức chen vào:
“Nhưng cô chăm sóc họ với thân phận nhân viên ngân hàng.”
“Tôi chăm sóc họ với thân phận Trần Mặc.”
Tôi nhìn thẳng vào bà ta.
“Giám đốc Lưu.”
“Xin hỏi ngân hàng có quy định nào cấm nhân viên hợp đồng sau khi nghỉ việc liên lạc với bạn bè của mình không?”
Khóe môi Lưu Phương giật mạnh. Nhưng không thể trả lời. Trưởng phòng Mã tiếp tục:
“Câu hỏi thứ hai.”
“Trước khi nghỉ việc, cô có từng ám chỉ hoặc trực tiếp nói với khách hàng rằng sẽ đưa họ chuyển sang ngân hàng khác hay không?”
“Tôi chỉ thông báo với họ rằng tôi sắp rời khỏi ngân hàng.”
“Còn đi hay ở...”
“Là lựa chọn của chính họ.”
“Nhưng mà...”
Lưu Phương lại lên tiếng.
“Ngay tối hôm cô nộp đơn nghỉ việc, cô đã liên lạc với toàn bộ khách hàng...”
“Giám đốc Lưu.”
Trưởng phòng Mã liếc bà ta một cái. Ý tứ rất rõ ràng. Lưu Phương cắn chặt môi. Cuối cùng chỉ có thể ngả người trở lại ghế. Trưởng phòng Mã mở tập hồ sơ trên tay. Lật vài trang.
“Cô Trần Mặc.”
“Trong tay tôi có một bản ghi chép kết quả phỏng vấn khách hàng sau sự việc.”
“Sau khi vụ việc xảy ra, chúng tôi đã liên hệ với ông Trương Kiến Xương cùng một số khách hàng lớn khác để tìm hiểu nguyên nhân chuyển tiền.”
Tôi không lên tiếng. Trưởng phòng Mã tiếp tục đọc:
“Nguyên văn lời ông Trương Kiến Xương là:
‘Khoản tiền này vốn dĩ được gửi vì Trần Mặc. Cô ấy đi rồi, tiền của tôi không có lý do gì phải ở lại.’”
“Ông Lý Quốc Đống nói:
‘Suốt sáu năm, chỉ có Tiểu Trần nhớ chuyện của tôi. Những người khác đến họ của tôi còn không nhớ nổi.’”
“Ông Chu Văn nói:
‘Ngân hàng thì có là gì? Người tôi công nhận là Trần Mặc.’”
Trưởng phòng Mã khép tập hồ sơ lại. Im lặng vài giây. Sau đó tháo kính xuống. Xoa nhẹ sống mũi.
“Phó giám đốc Lưu.”
Ông nhìn sang Lưu Phương. Giọng điệu đã hoàn toàn khác trước.
“Lời khai của các khách hàng đều rất thống nhất.”
“Nguyên nhân họ chuyển tiền là vì mối quan hệ tín nhiệm cá nhân.”
“Không phải cạnh tranh không lành mạnh.”
Sắc mặt Lưu Phương từng chút một tái đi.
“Điều đó có nghĩa là...”
Trưởng phòng Mã đứng dậy.
“Bản chất của sự việc này không phải là ‘cố ý lôi kéo khách hàng’.”
“Mà là ‘quản lý khách hàng yếu kém’.”
Ông nhìn thẳng vào Lưu Phương.
“Phó giám đốc Lưu.”
“Một nhân viên hợp đồng làm việc dưới quyền bà suốt sáu năm.”
“Duy trì lượng tiền gửi lên tới 80 tỷ tệ.”
“Bà hoàn toàn không biết chuyện đó sao?”
Môi Lưu Phương khẽ run lên.
“Không chỉ không biết.”
“Bà còn tự tay đẩy cô ấy đi.”
“Tôi không đẩy cô ấy...”
“Bà từ chối đơn chuyển chính thức của cô ấy ba lần.”
“Bà công khai nói cô ấy không có bằng cấp, không đủ tư cách.”
“Bà trao suất đó cho cháu trai mình.”
Giọng Trưởng phòng Mã không lớn. Nhưng từng câu từng chữ đều giống như những chiếc đinh đóng thẳng xuống.
“Phó giám đốc Lưu.”
“Nếu như vậy còn không gọi là đẩy người đi.”
“Vậy thì nên gọi là gì?”
Dưới mặt bàn. Hai tay Lưu Phương siết chặt đến trắng bệch.
“Đây là kết luận sơ bộ của chi nhánh.”
Trưởng phòng Mã cất hồ sơ lại.
“Trong sự kiện thất thoát tiền gửi lần này...”
“Người chịu trách nhiệm chính là Phó giám đốc Lưu Phương.”
“Kiến nghị xử lý là miễn nhiệm chức vụ và truy cứu trách nhiệm quản lý.”