Chương 11

Một ngày sau khi Park Jung Hoon bay trở về Seoul. Hằng Đạt Thương Mại chính thức bước vào chế độ... Điều đầu tiên xảy ra là hiệu ứng dây chuyền. Không biết bằng cách nào. Tin tức Tập đoàn KS hủy hợp đồng đã bị lan truyền ra ngoài. Nhưng thực ra điều đó cũng chẳng có gì lạ. Ngành này vốn rất nhỏ. Mọi người trong giới đều quen biết lẫn nhau. Một tin tức kiểu như:
"Hằng Đạt làm mất hợp đồng 80.000.000 tệ."
Lan truyền còn nhanh hơn cả virus cúm. Chỉ trong thời gian ngắn. Các nhóm trò chuyện trong ngành đều bàn tán xôn xao. Có người nói Hằng Đạt xảy ra vấn đề nội bộ. Có người nói Hằng Đạt đã đắc tội với khách hàng Hàn Quốc. Thậm chí còn có kẻ thêm mắm dặm muối:
"Đến cả khách hàng cấp độ như KS mà còn giữ không nổi."
"Chẳng lẽ Hằng Đạt sắp phá sản rồi?"
Uy tín là thứ như quả bóng bay. Thổi căng lên cần rất nhiều thời gian. Nhưng để chọc thủng... Chỉ cần một khoảnh khắc. Ba khách hàng vừa và nhỏ còn đang do dự trước đó. Sau khi nghe tin. Trong vòng bốn mươi tám giờ. Đồng loạt chấm dứt ý định hợp tác. Chín mươi phần trăm khách hàng do tôi phụ trách đã rời đi. Bản đồ doanh số khu vực Hoa Đông của Hằng Đạt. Từ một cây đại thụ cành lá sum suê. Biến thành một cây cột điện trơ trụi. Nhưng thứ nguy hiểm hơn cả... Trong công văn pháp lý của Tập đoàn KS ghi rất rõ. Theo Điều 14 của hợp đồng. Nếu hợp đồng bị chấm dứt do lỗi của bên B. Bên B phải chịu khoản phạt vi phạm bằng năm phần trăm tổng giá trị hợp đồng. Năm phần trăm của 80.000.000 tệ. Là bao nhiêu? 4.000.000 tệ. Phải bồi thường. Năm ngoái lợi nhuận ròng của Hằng Đạt là bao nhiêu? 12.000.000 tệ. Một khoản phạt 4.000.000 tệ. Trực tiếp chém mất một phần ba lợi nhuận cả năm. Chưa kể doanh thu từ các khách hàng đã bỏ đi. Với tình hình hiện tại... Doanh số năm nay đừng nói vượt năm ngoái. Ngay cả một nửa cũng chưa chắc giữ nổi. Chỉ trong vòng một ngày. Chu Kiến Quốc như già đi mười tuổi. Bọng mắt trĩu xuống. Tóc bạc hai bên thái dương đột nhiên trở nên rõ rệt. Người đàn ông từng hăng hái hô vang "cân bằng công việc và cuộc sống" trước toàn công ty... Giờ đây giống hệt một con bạc vừa thua sạch trên chiếu bạc. Bởi vì đến lúc này. Ông ta cuối cùng cũng hiểu được một sự thật. Người có thể ký được hợp đồng 80.000.000 tệ... Không phải là Hằng Đạt. Mà là Lục Viên. Chu Kiến Quốc bắt đầu liên tục triệu tập các phòng ban họp hành. Nhưng nội dung của mỗi cuộc họp đều giống hệt nhau.
"Phải nghĩ cách kéo khách hàng quay lại."
Nghe thì có vẻ đúng. Nhưng thực chất chẳng khác nào chưa nói gì. Triệu Bằng. Vương Mỹ Kỳ. Trần Tuyết. Năm người ngồi trong phòng họp. Biểu cảm trên mặt từ cảm giác chột dạ ban đầu... Dần dần chuyển thành mờ mịt. Cuối cùng thống nhất thành một vẻ mặt duy nhất: Triệu Bằng từng thử chủ động liên hệ với vài khách hàng đã bỏ đi. Đúng như mọi người tưởng tượng. Anh ta hoàn toàn không biết sở thích của khách hàng. Người đó thích uống loại trà nào. Hút loại thuốc lá nào. Kiêng kỵ chủ đề gì. Ghét kiểu nói chuyện nào. Anh ta không biết bất cứ thứ gì. Bởi vì những thứ đó đều nằm trong đầu tôi. Tôi chưa từng nhập chúng vào hệ thống CRM. Không phải vì cố tình giấu giếm. Mà bởi vì những thứ đó có ghi vào hệ thống cũng vô dụng. Mối quan hệ với khách hàng không phải là dữ liệu. Mà là nhiệt độ. Mà nhiệt độ... Thì không thể sao chép được. Triệu Bằng gọi hơn chục cuộc điện thoại. Và bị cúp hơn chục lần. Trong đó có một khách hàng còn hỏi thẳng:
"Cái cô Lục Viên bên công ty các cậu đâu rồi?"
"Có phải nghỉ việc rồi không?"
"Nếu cô ấy nghỉ việc thì báo tôi một tiếng."
"Tôi đi theo cô ấy."
Triệu Bằng cầm điện thoại. Cả người run lên. Đến cuộc họp chiều thứ Tư. Cuối cùng anh ta cũng không chịu nổi nữa. Anh ta đột nhiên đứng bật dậy. Hướng về phía tôi đang ngồi ở góc phòng mà hét lên.
"Chị không thể giúp một chút được sao?"
"Dù gì thì..."
"Dù gì thì chị cũng gọi vài cuộc điện thoại đi!"
Toàn bộ phòng họp lập tức yên lặng. Mọi ánh mắt đều đổ dồn về phía tôi. Chu Kiến Quốc không lên tiếng. Nhưng ánh mắt ông ta cũng mang cùng một ý nghĩa. Xin cô đấy. Tôi tựa người vào lưng ghế. Nhìn Triệu Bằng.
"Triệu Bằng."
"Tôi nhớ trong lá đơn tố cáo lần trước anh viết thế nào nhỉ?"
"'Lục Viên nhiều lần liên hệ riêng với khách hàng ngoài giờ làm việc, cấu thành hành vi cạnh tranh nội bộ tiêu cực.'"
Tôi hơi nhướng mày.
"Liên hệ khách hàng là cạnh tranh nội bộ tiêu cực."
"Bây giờ anh lại bảo tôi đi liên hệ khách hàng."
"Vậy chuyện này gọi là gì?"
Gương mặt Triệu Bằng lúc đỏ lúc trắng.