Chương 10

Tôi mơ màng với tay lấy điện thoại. Ánh sáng màn hình chói đến đau mắt. WeChat báo: 99+ tin nhắn. Tin nhắn riêng trên Douyin: Cuộc gọi nhỡ: Toàn bộ đều là số lạ. Tôi xoa xoa thái dương đang đau nhức. Mở tin nhắn được ghim trên cùng. Là của quản trị viên diễn đàn địa phương. Phía sau còn đính kèm ba dấu chấm than liên tiếp.
“Chị em ơi!!!”
“Cơ quan Quản lý thị trường đã chia sẻ bài đăng của chị rồi!!!”
Tôi sửng sốt. Cơn buồn ngủ vẫn chưa tan hết. Theo phản xạ mở diễn đàn lên. Bài viết của tôi vẫn nằm ở vị trí đầu tiên. Phía dưới xuất hiện một bình luận mới có dấu xác thực màu xanh. Là tài khoản chính thức của Cục Quản lý thị trường thành phố. 【Chúng tôi đã ghi nhận vụ việc và lập tức tiến hành điều tra. Cảm ơn sự phản ánh và giám sát của người dân. Quyền lợi người tiêu dùng tuyệt đối không được xâm phạm. Chúng tôi sẽ xử lý nghiêm theo quy định pháp luật.】 Thời gian phản hồi: 02 giờ 47 phút sáng. Phần bình luận bên dưới hoàn toàn bùng nổ.
“Trời ơi! Cơ quan chức năng trực tiếp xuống sân rồi!”
“Cửa hàng này tiêu đời thật rồi!”
“Chị gái đỉnh quá, thật sự kéo được cả cơ quan quản lý vào cuộc!”
“Rạng sáng còn tăng ca trả lời, quá có trách nhiệm!”
Tôi nhìn dòng chữ đó suốt mười giây. Hoàn toàn tỉnh ngủ. Mở Douyin lên. Video đầu tiên trên trang chủ là tài khoản chính thức của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Video được ghim đầu trang. Chính là đoạn clip giám sát tôi đăng hôm qua. Dòng mô tả ghi: 【Ví dụ điển hình về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng】 Bị ép buộc tiêu dùng? Bị hạn chế tự do thân thể? Giữ lại chứng cứ + Báo cảnh sát + Khiếu nại. Ba bước bảo vệ quyền lợi hợp pháp. Cơ quan quản lý thị trường đã vào cuộc. Chúng tôi sẽ luôn đứng về phía người tiêu dùng. Bình luận bên dưới gần như phủ kín màn hình.
“Ủng hộ bảo vệ quyền lợi một cách mạnh mẽ!”
“Ca này đúng là sách giáo khoa!”
“Đã lưu lại, sau này gặp chuyện làm theo ngay!”
Lướt xuống thêm vài video. Video thứ ba là của một blogger tài chính.
“Một bài đăng có thể đánh sập cả thương hiệu? Toàn bộ diễn biến khủng hoảng truyền thông của tiệm vàng XX.”
Tôi bấm vào xem. Người đó phân tích từ lúc bài viết của tôi bắt đầu lan truyền. Cho tới phản ứng chậm chạp của bộ phận truyền thông. Các sai phạm tại cửa hàng. Cuối cùng còn đăng kèm ảnh chụp giá cổ phiếu. Cổ phiếu công ty mẹ của tiệm vàng XX giảm: 4,7% chỉ trong một ngày giao dịch. Phía dưới còn ghi kết luận:
“Nếu xử lý không tốt, danh tiếng tại địa phương sẽ sụp đổ hoàn toàn.”
“Một cửa hàng có thể thiệt hại hàng triệu tệ doanh thu mỗi tháng.”
“Giá trị thương hiệu có nguy cơ bốc hơi hơn 20%.”
Nhìn dãy số màu đỏ lao dốc. Đầu óc tôi cuối cùng cũng hoàn toàn tỉnh táo. Không còn sót lại chút buồn ngủ nào. Điện thoại lại rung. Vẫn là số lạ. Nhưng lần này thuộc thành phố nơi đặt trụ sở chính của thương hiệu. Tôi bắt máy. Đầu dây bên kia vang lên giọng phụ nữ khoảng hơn ba mươi tuổi. Nói rất nhanh. Nhưng vẫn cố giữ bình tĩnh. Trong giọng nói còn lộ rõ vẻ mệt mỏi của người vừa thức trắng đêm.
“Xin chào chị.”
“Chị là cô gái liên quan tới vụ việc tại tiệm vàng XX đúng không ạ?”
“Tôi là Trần Lệ.”
“Giám đốc truyền thông của tổng công ty.”
“Xin lỗi vì phải làm phiền chị vào giờ này...”
Tôi không lên tiếng. Chỉ lặng lẽ nghe cô ta nói tiếp.
“Bài đăng của chị, tối qua tổng công ty đã họp khẩn suốt đêm.”
“Về sự việc xảy ra tại cửa hàng hôm qua, chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành tới chị và bác gái.”
“Quản lý cửa hàng liên quan đã bị đình chỉ công tác ngay lập tức.”
“Sáng mai tôi sẽ trực tiếp bay tới đó để xử lý vụ việc.”
“Không biết khi nào chị thuận tiện? Chúng tôi muốn gặp mặt trực tiếp để xin lỗi và trao đổi về phương án bồi thường.”
“Tối qua quản lý Vương đã gọi cho tôi rồi.”
Tôi lên tiếng. Giọng nói vẫn còn khàn vì vừa tỉnh ngủ. Giám đốc Trần khựng lại nửa giây.
“Quản lý Vương là người phụ trách khu vực.”
“Cách xử lý của anh ấy không phù hợp.”
“Tổng công ty đã phê bình nghiêm khắc rồi.”
“Hiện tại vụ việc này do tôi toàn quyền phụ trách.”
“Cho nên chị cứ thoải mái đưa ra yêu cầu.”
“Chúng tôi nhất định sẽ đưa ra phương án khiến chị hài lòng.”
“Chúng ta gặp mặt trực tiếp được không?”
Tôi tựa đầu vào thành giường. Nhìn bầu trời phía xa đang dần sáng lên. Bình thản nói:
“Giám đốc Trần.”
“Hôm qua quản lý cửa hàng của các cô nói với tôi rằng.”
“Các cô là thương hiệu lớn.”
“Kinh doanh hợp pháp.”
“Không sợ kiểm tra.”
“Tối qua quản lý khu vực của các cô vừa mở miệng đã bảo tôi xóa bài trước rồi mới nói chuyện.”
“Bây giờ cơ quan quản lý thị trường vào cuộc.”
“Giá cổ phiếu giảm.”
“Các cô mới nhớ tới chuyện xin lỗi à?”
Đầu dây bên kia yên lặng vài giây. Khi lên tiếng trở lại. Giọng của Giám đốc Trần mềm đi rất nhiều.