Chương 7

“Thưa chị.”
“Tôi hiểu ý chị.”
“Nhưng việc công khai xin lỗi, tôi không có quyền quyết định.”
“Phải xin ý kiến từ tổng công ty.”
“Còn bồi thường tổn thất tinh thần thì càng không thể.”
“Cửa hàng chúng tôi chưa từng có tiền lệ như vậy.”
“Tôi cũng không có quyền quyết định.”
“Còn chuyện báo lên cơ quan quản lý thị trường...”
Bà ta dừng một chút. Giọng điệu đầy vẻ thách thức.
“Chị muốn báo thì cứ báo.”
“Chúng tôi là thương hiệu chuỗi lớn.”
“Kinh doanh hợp pháp, không sợ kiểm tra.”
Tôi nhìn chằm chằm vào bà ta. Bà ta cũng nhìn lại tôi. Sự sợ hãi vừa rồi trước mặt cảnh sát đang dần biến mất. Từng chút một. Khôi phục lại vẻ ngang ngược ban đầu. Một ông lão đứng bên cạnh không nhịn nổi nữa. Lập tức lên tiếng:
“Tôi nói này cô quản lý!”
“Lúc cảnh sát còn ở đây sao cô không cứng như thế?”
Quản lý hoàn toàn mặc kệ. Tiếp tục nhìn tôi nói:
“Thưa chị.”
“Tôi đã xin lỗi.”
“Cũng đã đề nghị giảm giá.”
“Là chị tự từ chối.”
“Nếu chị nhất quyết muốn làm lớn chuyện.”
“Vậy tôi cũng không còn cách nào khác.”
“Chúng tôi mở cửa kinh doanh luôn coi trọng hòa khí.”
“Nhưng cũng không phải ai muốn vu khống, muốn kiếm chuyện là được.”
“Vu khống?”
Tôi bật cười vì tức.
“Tôi dùng tiền của mình để mua đồ cho chính mình.”
“Qua miệng cô lại thành tôi vu khống à?”
Sắc mặt quản lý lập tức thay đổi. Nhưng miệng vẫn rất cứng.
“Tôi nói rồi đấy.”
“Cô muốn làm gì thì làm.”
Bà ta quay người định trốn vào phía sau quầy.
“Đứng lại.”
Bước chân của bà ta khựng lại. Nhưng không quay đầu.
“Vừa rồi cô nói cửa hàng các cô là thương hiệu chuỗi lớn.”
“Kinh doanh hợp pháp.”
“Không sợ kiểm tra đúng không?”
Tấm lưng của bà ta cứng đờ trong giây lát. Nhưng vẫn không lên tiếng. Tôi lấy điện thoại ra.
“Vậy hôm nay tôi sẽ cho cô biết thế nào gọi là sợ.”
Tôi mở trang web của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Ngay tại chỗ điền đơn khiếu nại. Tên cửa hàng. Diễn biến sự việc. Yêu cầu giải quyết. Từng mục một được gõ rõ ràng. Đến phần “hạn chế trái phép quyền tự do thân thể”. Tôi trực tiếp tải lên file ghi âm. Người đứng bên cạnh nhìn thấy. Không nhịn được nhỏ giọng cảm thán:
“Trời đất...”
“Chị ấy làm thật luôn kìa?”
“Nếu không thì sao?”
Tôi thậm chí còn không ngẩng đầu lên. Lúc này quản lý cuối cùng cũng quay lại. Sắc mặt hoàn toàn không giữ nổi nữa.
“Thưa chị...”
“Chị làm vậy có cần thiết không...”
“Không cần thiết?”
Ngón tay tôi vẫn không ngừng thao tác.
“Vừa rồi chẳng phải cô rất mạnh miệng sao?”
“'Kinh doanh hợp pháp, không sợ kiểm tra.'”
“Vậy thì cứ để người ta kiểm tra đi.”
Đám đông lập tức hưởng ứng.
“Kiểm tra cửa hàng này đi!”
“Loại cửa hàng như thế này phải phanh phui ra!”
“Cô gái, chúng tôi ủng hộ cô!”
Sắc mặt quản lý lúc trắng lúc xanh. Bà ta há miệng muốn giải thích. Nhưng nhìn đám người đang vây kín ba tầng trong ba tầng ngoài. Cuối cùng chỉ đành nuốt ngược lời vào bụng. Thông báo Khiếu nại gửi thành công hiện lên trên màn hình. Tôi cất điện thoại đi. Lạnh lùng nhìn bà ta.
“Đơn khiếu nại đã gửi rồi.”
“Chờ bên bảo vệ người tiêu dùng xử lý thôi.”
Môi quản lý run run. Một chữ cũng không nói nổi. Tôi quay sang gọi mẹ.
“Mình đi thôi.”
Mẹ tôi gật đầu. Lặng lẽ đi theo phía sau. Vừa bước tới cửa tiệm. Đột nhiên quản lý hốt hoảng gọi lớn:
“Thưa chị!”
Tôi không quay đầu. Bà ta vội vàng đuổi theo hai bước. Giọng nói hạ thấp đi rất nhiều. Đầy vẻ hoảng loạn.
“Chuyện đó...”
“Chị có thể...”
“Rút đơn khiếu nại được không?”
Lúc này tôi mới quay lại nhìn bà ta. Sự kiêu ngạo vừa rồi đã biến mất sạch. Bà ta lại trở về bộ dạng co rúm, sợ hãi như lúc cảnh sát còn ở đây. Tôi nhìn bà ta.
“Không phải vừa rồi cô còn bảo tôi thích kiện thì cứ kiện sao?”
Quản lý há miệng. Nửa ngày cũng không thốt ra được câu nào.
“Tôi nói cho cô biết.”
Giọng tôi không hề dịu đi.
“Ba yêu cầu vừa rồi.”
“Không phải tôi đang thương lượng với cô.”
“Mà là đang thông báo cho cô.”
“Công khai xin lỗi.”
“Bồi thường tổn thất tinh thần.”
“Báo cáo sự việc với cơ quan quản lý thị trường.”
“Một điều cũng không được thiếu.”
Sắc mặt bà ta xám ngoét như giấy.
“Công khai xin lỗi thật sự không phải chuyện tôi quyết định được...”
“Vậy thì tìm người quyết định được đến đây.”
Tôi kéo tay mẹ. Không ngoảnh đầu lại lần nào. Bước thẳng ra khỏi cửa hàng. Phía sau đột nhiên trở nên yên lặng. Không biết ai là người đầu tiên vỗ tay. Sau đó là người thứ hai. Người thứ ba. Đến khi tôi đi tới khu vực thang máy. Sau lưng đã vang lên một tràng pháo tay nhiệt liệt. Mẹ siết chặt tay tôi. Nhỏ giọng hỏi:
“Con gái à...”
“Có phải mình làm lớn chuyện quá rồi không?”
Tôi nhìn bà.
“Mẹ biết vì sao mọi người vỗ tay không?”
Mẹ lắc đầu.
“Bởi vì họ cũng muốn cứng rắn như vậy.”
“Chỉ là không dám thôi.”
Tôi nhìn bóng mình phản chiếu trong cửa thang máy.
“Hôm nay nếu con nhịn.”
“Ngày mai sẽ có người thứ hai.”
“Người thứ ba.”
“Bị cửa hàng này bắt nạt.”
“Lúc họ ép con trả 76.500 tệ.”
“Đâu có nghĩ chuyện sẽ thành thế này.”
Cửa thang máy chậm rãi mở ra. Tôi bước vào. Nhấn nút xuống tầng một. Đúng lúc ấy. Điện thoại rung lên. Tôi lấy ra xem. Là đoạn video vừa rồi đã được đăng lên diễn đàn địa phương. Phần bình luận đã bùng nổ.
“Tiệm vàng này tôi biết! Trước đây cũng từng làm chuyện thất đức tương tự!”
“Hóng diễn biến tiếp theo! Chủ thớt đừng xóa bài nhé!”
“Đã chia sẻ rồi! Nhất định phải để nhiều người biết hơn!”
Tôi nhìn màn hình vài giây. Sau đó mở ứng dụng ghi chú. Bắt đầu sắp xếp toàn bộ chứng cứ.