Chương 11

“Thưa chị.”
“Tôi thật sự hiểu cảm giác của chị.”
“Nếu là tôi, tôi cũng không thể chấp nhận được.”
“Tôi đích thân tới đây chính là để bù đắp sai lầm một cách nghiêm túc.”
“Mười giờ sáng.”
“Địa điểm do chị quyết định.”
“Chúng ta gặp mặt trực tiếp.”
“Mọi yêu cầu của chị, chúng tôi đều sẽ lắng nghe.”
Tôi im lặng một lúc. Sau đó đọc địa chỉ.
“Mười giờ.”
“Quán cà phê XX.”
“Nhớ dẫn theo người có quyền ký quyết định tới.”
“Nhất định rồi!”
Tôi đang định cúp máy. Thì Giám đốc Trần lại vội vàng nói thêm:
“Thưa chị, còn một việc nữa.”
“Quản lý cửa hàng liên quan...”
“Vừa rồi gọi điện lên tổng công ty.”
“Khóc suốt gần nửa tiếng.”
“Nói muốn trực tiếp xin lỗi chị.”
“Cầu xin chị cho cô ấy một cơ hội.”
Tôi khựng lại. Trong đầu lập tức hiện lên cảnh tượng ngày hôm qua. Bà ta khoanh tay đứng sau quầy. Kiêu ngạo tuyên bố:
“76.500 tệ này nhất định phải thanh toán.”
Lúc đuổi theo tôi cầu xin rút đơn. Vẻ mặt miễn cưỡng và hèn nhát. Cả dáng vẻ vỗ ngực tự tin nói:
“Thương hiệu lớn không sợ kiểm tra.”
Bây giờ lại khóc rồi? Tôi cười lạnh. Giọng nói không mang chút nhiệt độ nào.
“Giám đốc Trần.”
“Cô nói với bà ta.”
“Hôm qua lúc còn mạnh miệng thì không nghĩ tới ngày hôm nay.”
“Bây giờ khóc thì có tác dụng gì?”
“Ngày mai gặp mặt.”
“Điều tôi cần là kết quả xử lý thật sự.”
“Không phải vài giọt nước mắt cá sấu của bà ta.”
Tôi trực tiếp cúp máy. Bên ngoài trời đã bắt đầu hửng sáng. Trong phần bình luận của tài khoản cơ quan quản lý thị trường. Lại tăng thêm mấy nghìn bình luận mới. Dòng bình luận được đẩy lên đầu tiên viết:
“Chị gái đừng mềm lòng nhé, cả mạng xã hội đều đứng về phía chị!”
Tôi nhìn dòng chữ đó. Khóe môi chậm rãi cong lên. Lúc ở trong tiệm vàng. Bọn họ có từng nghĩ tới chuyện mềm lòng với tôi không? 9 giờ 55 phút sáng. Tôi đẩy cửa bước vào quán cà phê. Trong khu ghế ngồi sát cửa kính có ba người đang chờ sẵn. Tất cả đều mặc vest chỉnh tề. Những tách cà phê trước mặt đã nguội từ lâu nhưng không ai động tới. Vừa nhìn thấy tôi bước vào. Cả ba người đồng loạt đứng dậy. Người đàn ông trung niên ngồi giữa là người đầu tiên tiến tới. Hai tay đưa ra phía trước.
“Xin chào, xin chào.”
“Tôi là Tổng giám đốc Chu phụ trách khu vực Hoa Trung của thương hiệu XX.”
“Đây là Giám đốc Trần của bộ phận truyền thông.”
“Còn đây là Luật sư Trương của phòng pháp chế.”
“Cảm ơn chị đã dành thời gian tới đây.”
“Chúng tôi thật sự rất xin lỗi.”
Tôi không bắt tay. Chỉ kéo ghế ngồi xuống. Nhàn nhạt nói:
“Mọi người ngồi đi.”
Ba người nhìn nhau. Sau đó ngoan ngoãn ngồi trở lại. Giám đốc Trần là người tôi đã nói chuyện qua điện thoại tối qua. Ngoài đời trông còn tiều tụy hơn. Quầng thâm dưới mắt đậm đến mức có đánh ba lớp kem che khuyết điểm cũng không che nổi. Tổng giám đốc Chu ăn mặc rất chỉnh tề. Nhưng những ngón tay đặt trên mặt bàn vẫn liên tục gõ nhịp vô thức. Không giấu nổi vẻ căng thẳng. Luật sư Trương từ đầu tới cuối không biểu lộ cảm xúc. Hai tay siết chặt tập hồ sơ. Tổng giám đốc Chu hắng giọng. Là người mở lời trước.
“Thưa chị.”
“Thay mặt công ty, tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành tới chị và bác gái.”
“Hôm qua là do chúng tôi quản lý yếu kém.”
“Để chị phải chịu ấm ức và tổn thương tinh thần.”
Ông ta lấy từ trong cặp công văn ra một phong bì. Dùng hai tay đẩy về phía tôi.
“Đây là phương án xử lý mà chúng tôi đã chuẩn bị.”
“Mời chị xem qua.”
Tôi mở phong bì. Lấy tờ A4 bên trong ra. Đọc từng dòng. 1. Quản lý cửa hàng Lý Bình bị sa thải ngay lập tức, thông báo toàn hệ thống, vĩnh viễn không tuyển dụng lại. 2. Bồi thường tổn thất tinh thần 50.000 tệ, thanh toán ngay tại chỗ. 3. Thay mặt chị quyên góp 100.000 tệ cho Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. 4. Toàn bộ hệ thống cửa hàng triển khai đợt chỉnh đốn một tháng về hành vi ép buộc tiêu dùng, công khai báo cáo kết quả. 5. Cửa hàng xảy ra sự việc phải treo thư xin lỗi công khai trong vòng ba tháng. Tôi đặt tờ giấy trở lại mặt bàn. Ngẩng đầu nhìn Tổng giám đốc Chu.
“Chỉ có vậy thôi à?”