Chương 7

5. Chiến lược cũ... mang một cái tên mới Ngày thứ bảy mươi sáu kể từ khi Chu Khải Minh gia nhập công ty... Anh ta tổ chức buổi công bố chiến lược đầu tiên. Thông báo cuộc họp được gửi đi trước ba ngày. Tên cuộc họp là:
"Kế hoạch tăng trưởng lần thứ hai của Trừng Quang."
Toàn bộ lãnh đạo các đơn vị kinh doanh đều có mặt. Những đội ngũ ở các chi nhánh tham dự qua hình thức trực tuyến. Bộ phận thương hiệu còn mời hẳn một ê-kíp quay phim, dựng ba máy quay ở cuối phòng họp. Tôi ngồi ở hàng đầu, sát một bên. Chu Khải Minh đứng trước màn hình, không hề đọc theo kịch bản. Mười phút đầu, anh ta phân tích những khó khăn chung của ngành sản xuất phần cứng. Bán một lần. Tỷ lệ khách hàng quay lại thấp. Mối quan hệ với người dùng gần như chấm dứt ngay sau khi giao hàng. Sau đó, anh ta chuyển sang slide tiếp theo.
"Trong ba năm tới, Trừng Quang sẽ không chỉ bán thiết bị. Chúng ta sẽ xây dựng nguồn doanh thu bền vững thông qua việc kết nối thiết bị với mạng lưới, cung cấp vật tư tiêu hao theo gói đăng ký, dịch vụ bảo trì và dữ liệu không gian."
Trên màn hình hiện lên một sơ đồ hình tròn. Bán thiết bị. Quản lý trên nền tảng đám mây. Dịch vụ vật tư tiêu hao. Dữ liệu không gian. Gia hạn dịch vụ. Ở chính giữa là một cái tên hoàn toàn mới. LightOS – Vòng lặp tăng trưởng. Tôi nhìn chằm chằm vào sơ đồ ấy. Mấy giây liền không nhúc nhích. Thiệu Lam ngồi phía sau khẽ chạm vào lưng ghế tôi. Ba năm trước... Tôi cũng từng làm một phương án gần như giống hệt. Khi ấy, lợi nhuận của dòng máy gia dụng ngày càng giảm. Chi phí cho các kênh phân phối lại liên tục tăng. Tôi đề xuất đưa tỷ lệ kết nối thiết bị lên nền tảng trực tuyến vào hệ thống đánh giá hoạt động. Sau đó dùng vật tư tiêu hao, linh kiện thay thế và gói bảo hành mở rộng để tạo nguồn doanh thu dài hạn. Tên nội bộ của dự án rất đơn giản.
"Kế hoạch số hóa thiết bị và dịch vụ đăng ký."
Để thuyết phục Hội đồng quản trị... Tôi cùng cả đội mất tròn bốn tháng. Chúng tôi tính toán mười hai mô hình thu phí khác nhau. Khảo sát người dùng tại sáu thành phố. Còn trực tiếp làm việc với hai nhà cung cấp dịch vụ đám mây để thương lượng chi phí kết nối. Cuối cùng... Chu Đình Sơn lấy lý do khoản đầu tư quá lớn, hiệu quả ngắn hạn chưa rõ ràng nên quyết định tạm gác dự án. Ông từng nói nguyên văn:
"Trước khi niêm yết, hãy tập trung biến doanh thu thành con số thực tế. Đừng kể những câu chuyện quá xa."
Vậy mà hôm nay... Chính phương án ấy, chỉ đổi sang một cái tên tiếng Anh, lại xuất hiện trong buổi công bố chiến lược của Chu Khải Minh. Đến cả câu...
"Thiết bị chỉ là cánh cửa bước vào, dịch vụ mới là sợi dây gắn kết khách hàng."
Cũng gần như giống hệt câu chữ trong bản đề án tôi viết ba năm trước. Chu Khải Minh trình bày rất xuất sắc. Anh ta rút gọn toàn bộ quy trình triển khai vốn rất phức tạp thành bốn giai đoạn. Đồng thời bổ sung những chỉ số mà thị trường vốn yêu thích như tỷ lệ gia hạn và giá trị vòng đời khách hàng. Bên dưới sân khấu... Có người chụp ảnh. Có người ghi chép. Trưởng bộ phận thương hiệu liên tục gật đầu. Đến phần cuối bài phát biểu... Anh ta mới nhắc đến tôi.
"Dĩ nhiên, LightOS sẽ không thể triển khai nếu thiếu nền tảng về chuỗi cung ứng, hệ thống phân phối và sản phẩm mà công ty đã xây dựng. Hệ thống vận hành do Tổng giám đốc Trình gây dựng suốt nhiều năm chính là nền móng vững chắc cho chiến lược mới."
Cả khán phòng vang lên tiếng vỗ tay. Tôi cũng giơ tay... Vỗ hai cái. Buổi công bố kết thúc. Mọi người lập tức vây quanh Chu Khải Minh. Các trưởng đơn vị hỏi về ngân sách thí điểm. Bộ phận thương hiệu bàn bạc thời điểm công bố ra bên ngoài. Nhân viên văn phòng Chủ tịch nhắc anh ta buổi chiều còn một cuộc phỏng vấn độc quyền với truyền thông. Không một ai hỏi... Ý tưởng của chiến lược này đến từ đâu. Thiệu Lam theo tôi vào tận văn phòng. Cô đóng cửa lại. Rồi mở điện thoại, đưa cho tôi xem một tấm ảnh cũ. Đó là ảnh chụp bảng trắng trong phòng họp từ ba năm trước. Trên đó ghi rõ năm mô-đun. Ngay cả hướng của từng mũi tên... Cũng giống hệt sơ đồ vừa xuất hiện trên sân khấu.
"Tổng giám đốc Trình..."
"Đây chính là phương án của chúng ta."
"Tôi biết."
"Liệu anh ta đã xem tài liệu cũ rồi phải không?"
"Toàn bộ đều được lưu trên máy chủ của công ty."
"Vậy tại sao chị không nói?"
Tôi đưa những cây bút trên bàn trở lại vị trí cũ. Ba cây bút ký màu đen. Một cây màu xanh. Một cây bút đỏ chuyên dùng để đánh dấu hợp đồng. Đầu bút đều hướng về cùng một phía. Đó là thói quen tôi luôn giữ trước mỗi cuộc họp.
"Bây giờ dự án có thể được khởi động lại..."
"Cũng là chuyện tốt."
Thiệu Lam vẫn đứng yên.
"Nhưng vừa rồi..."
"Tất cả mọi người đều nghĩ đây là ý tưởng của anh ta."
"Ai là người đề xuất..."
"Không ảnh hưởng đến việc dự án được triển khai."
"Sao lại không ảnh hưởng được?"
Cô hạ thấp giọng.
"Đây đâu phải lần đầu."
"Website công ty đã bị sửa."
"Bài phỏng vấn cũng bị sửa."
"Giờ đến cả phương án chị cùng mọi người mất bốn tháng hoàn thành cũng biến thành công lao của anh ta."
"Nếu cứ tiếp tục như vậy..."
"Trong công ty này còn ai biết chị đã từng làm những gì?"
Tôi cầm lên bản hợp đồng với nhà cung cấp đang chờ ký. Rồi khẽ nói:
"Thiệu Lam..."
"Chỉ cần công ty phát triển là được rồi."
Khi nói ra câu ấy... Ngay cả tôi cũng thấy nó quá đỗi quen thuộc. Suốt chín năm qua, mỗi lần có người bất bình thay tôi... Tôi đều trả lời như vậy. Chỉ cần công ty phát triển là được. Chỉ cần dự án triển khai thành công là được.