Chương 9

Kỹ sư Hứa chỉ lặng lẽ chuyển thiết bị đó từ danh sách màu đỏ sang danh sách màu xanh. Rồi tiếp tục xử lý chiếc tiếp theo. Sau ba giờ sáng... Vẫn còn bảy chiếc máy. Dù đã xóa sạch tác vụ... Chúng vẫn không thể khởi động. Kỹ sư Hứa nhìn chằm chằm mã lỗi.
"Bo mạch đã kích hoạt chế độ bảo vệ."
"Muốn chạy lại..."
"Chỉ còn cách thay bo mạch."
"Tạm thời..."
"Chụp mặt sau của từng chiếc máy trước."
Ảnh vừa được gửi tới... Tôi chỉ nhìn một cái đã phát hiện nút dừng khẩn cấp vẫn chưa bật hẳn lên. Lô máy đó từng được cải tiến lại hệ thống dây điện của nút dừng khẩn cấp. Sau khi mất điện, nếu không đưa nút này về vị trí ban đầu trước, bộ điều khiển sẽ luôn giữ trạng thái khóa. Trong bảy chiếc máy không thể khởi động... Bốn chiếc là vì nút dừng khẩn cấp chưa được đặt lại. Ba chiếc còn lại là do nắp bình chứa nước thải chưa được khóa kín. Kỹ sư Hứa im lặng hai giây.
"Giờ còn ai nhớ chuyện này nữa?"
Năm giờ năm mươi tám phút sáng. Ba mươi mốt chiếc máy đã hoạt động trở lại. Tôi tựa vào mép bàn họp, uống một ngụm cà phê đã nguội ngắt. Đến lúc ấy mới nhận ra... Hai tay mình vẫn run không ngừng. Không phải vì sợ. Mà vì đã hơn mười tiếng chưa ăn bất cứ thứ gì. Ông Đỗ bảo trợ lý mang đến một hộp bánh quy. Tôi vừa bóc ra, mới cắn được một miếng... Màn hình lại vang lên tiếng cảnh báo mới. Những chiếc máy cuối cùng đều nằm ở hai trung tâm thương mại xa nhất. Khi kỹ sư đến nơi... Đội vệ sinh đã chuẩn bị chuyển sang lau dọn thủ công. Chúng tôi không để họ phải chờ. Trước tiên khoanh vùng khu vực cần máy làm sạch. Sau đó vừa để nhân công vệ sinh bổ sung, vừa khôi phục thiết bị. Bảy giờ mười hai phút. Đèn báo màu đỏ cuối cùng cũng chuyển sang màu xanh. Trước giờ trung tâm thương mại mở cửa... Toàn bộ bốn mươi bảy chiếc máy đều hoàn thành việc vệ sinh bổ sung. Không một cửa hàng nào phải mở cửa trễ. Ông Đỗ lặng lẽ cất bản thông báo chấm dứt hợp đồng trên bàn đi.
"Tạm thời giữ nguyên hợp đồng."
"Bản tường trình sự cố..."
"Cô tự viết."
"Đừng đưa cho tôi mấy câu như 'dao động mạng' hay 'lỗi cá biệt'."
Ông quay đầu nhìn ra cửa. Bảy giờ rưỡi. Chu Khải Minh mới xuất hiện. Vest phẳng phiu. Phía sau là Trưởng bộ phận thương hiệu và hai nhân viên quay phim. Anh ta lật xem vài trang báo cáo tóm tắt.
"Nếu sự cố đã được xử lý xong thì buổi họp báo sáng nay vẫn diễn ra như kế hoạch."
"Hãy biến lần xử lý này thành một ví dụ về khả năng chống chịu của nền tảng."
"Trọng tâm là tốc độ phản ứng của tổ chức."
"Không cần nói quá nhiều về nguyên nhân sự cố."
Ông Đỗ hỏi:
"Cậu biết chuyện này từ lúc nào?"
"Tối qua tôi vẫn luôn theo sát."
Cả phòng họp... Không một ai lên tiếng. Ba giờ sáng. Trợ lý của Chu Khải Minh chỉ gửi đúng một tin nhắn. Nội dung là:
"Sự cố có ảnh hưởng đến buổi họp báo không? Có cần chuẩn bị trước thông điệp cho truyền thông không?"
Chín giờ hai mươi. Tôi quay về công ty thay quần áo. Nhân viên hậu trường kiểm tra danh sách hai lần. Rồi hỏi tôi có phải khách mời bổ sung vào phút cuối không. Đến khi tôi đọc tên mình... Cô ấy mới tìm được ở hàng ghế thứ hai, sát mép ngoài cùng... Một tấm bảng tên... Không hề ghi chức vụ. Tôi thức trắng cả đêm. Trên cổ tay áo vẫn còn dính bụi do lúc tháo hộp điều khiển. Trong khi đó... Máy nhắc chữ của Chu Khải Minh đã chuẩn bị sẵn. Dòng đầu tiên hiện lên là:
"Từ một sự cố bất ngờ, nhìn thấy năng lực nền tảng hóa của Trừng Quang."
Trên màn hình lớn của hội trường... Logo LightOS chậm rãi xoay tròn. Tên tôi không có trong khu vực khách mời. Nhân viên sắp xếp tôi ngồi ở mép ngoài hàng ghế thứ hai. Họ giải thích:
"Hàng đầu dành cho nhà đầu tư và đội ngũ quản lý chủ chốt."
Mười giờ đúng. Chu Khải Minh bước lên sân khấu. Anh ta nói... Trừng Quang chỉ mất sáu giờ để khôi phục toàn bộ thiết bị trên nhiều khu vực trong một sự cố vận hành bất ngờ.
"Điều đó chứng minh công ty đã chuyển từ mô hình phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân sang mô hình phối hợp trên nền tảng."
Ngay sau đó... Màn hình hiện lên một bức ảnh chụp lúc rạng sáng. Kỹ sư Hứa cùng đội hậu mãi đang vây quanh máy tính. Đứng ở góc ngoài cùng bên phải. Chỉ lộ đúng nửa bờ vai. Người dẫn chương trình mỉm cười hỏi:
"Tổng giám đốc Chu cũng trực tiếp tham gia xử lý suốt đêm qua phải không?"
"Tất nhiên."
"Hiện trường của khách hàng luôn là ưu tiên số một."
Ngay trước khi buổi họp báo kết thúc... Ông Đỗ đứng dậy ở lối đi hàng ghế đầu, cầm lấy micro.
"Tổng giám đốc Chu."
"Nếu Trừng Quang giờ đây đã không còn phụ thuộc vào kinh nghiệm của cá nhân..."
"Tôi muốn hỏi một câu về sản phẩm."
"Lô máy thương mại sản xuất năm 2022..."
"Sau khi mất kết nối mạng..."
"Tại sao không dừng ngay lập tức..."
"Mà vẫn tiếp tục hoạt động thêm tám phút?"
Chu Khải Minh khựng lại.
"Đó là thông số do đội ngũ kỹ thuật thiết lập theo tiêu chuẩn an toàn."
"Theo tiêu chuẩn nào?"
"Đó là chi tiết kỹ thuật nội bộ, tôi không tiện giải thích."
Ông Đỗ quay người nhìn về phía tôi.
"Trình Thư Ninh."
"Năm đó..."
"Tại sao cô lại chọn đúng tám phút?"