Chương 8

Chỉ cần tiền về tài khoản là được. Chỉ cần khách hàng không rời đi là được. Tôi vẫn luôn nghĩ... Điều mình không tranh chỉ là công lao. Đến lúc ngoảnh đầu nhìn lại mới nhận ra... Thứ tôi từng chút một nhường đi... Lại chính là bằng chứng để mọi người nhớ rằng tôi đã từng tồn tại. Thiệu Lam còn định nói gì đó thì điện thoại bất ngờ reo lên. Cô nhìn màn hình. Sắc mặt lập tức thay đổi.
"Là ông Đỗ."
Tôi nhận lấy điện thoại. Ông Đỗ không hề vòng vo.
"Trình Thư Ninh, lô máy mới của các cô rốt cuộc ai là người chịu trách nhiệm?"
"Vậy thì cô đến đây ngay."
Ở đầu dây bên kia, tiếng người nói chuyện lẫn với tiếng còi báo lỗi của máy móc không ngừng vang lên.
"Mười hai trung tâm thương mại của tôi, chỉ trong một đêm đã có bốn mươi bảy chiếc máy ngừng hoạt động."
"Người của Tổng giám đốc Chu vừa thông báo với tôi rằng ngày mai công ty sẽ tổ chức họp báo, nói đây chỉ là hiện tượng dao động bình thường trong quá trình nâng cấp hệ thống."
Ông Đỗ dừng lại một chút.
"Có bình thường hay không tôi không biết."
"Tôi chỉ biết..."
"Đêm nay sau khi trung tâm thương mại đóng cửa..."
"Không còn ai lau sàn."
Trong điện thoại vang lên một tiếng "rầm" nặng nề. Giống hệt âm thanh của một chiếc máy vừa tắt hẳn.
"Trước tám giờ sáng mai..."
"Nếu cô không đưa ra được phương án giải quyết..."
"Hợp đồng thường niên lớn nhất của Trừng Quang..."
"Xem như chấm dứt."
6. Buổi họp báo sau cuộc khủng hoảng khách hàng Khi tôi đến trụ sở tập đoàn thương mại do ông Đỗ phụ trách... Đã là mười hai giờ hai mươi phút đêm. Trạng thái hoạt động của thiết bị tại mười hai trung tâm thương mại được hiển thị trên màn hình lớn. Bốn mươi bảy chiếc máy. Ba mươi chín chiếc mất kết nối. Tám chiếc còn lại liên tục khởi động lại. Một dải cảnh báo màu đỏ phủ kín từ bên trái sang bên phải màn hình. Kỹ sư Hứa, người phụ trách kỹ thuật, chuyển toàn bộ nhật ký triển khai cho tôi.
"Hệ thống mới được cập nhật từ tối qua."
"Khi chuyển tác vụ, dòng máy cũ bị mất kết nối truyền thông, bộ điều khiển tự động khóa máy."
"Phía máy chủ có thể khôi phục phiên bản cũ, nhưng phía thiết bị thì không thể."
"Là hai lô máy nào?"
Anh ấy đọc số hiệu.
"Lô sản xuất nửa cuối năm 2022?"
Anh gật đầu. Lô máy đó sử dụng một loại mô-đun truyền thông đã ngừng sản xuất từ lâu. Để tránh trường hợp thiết bị mất mạng rồi đứng chắn giữa lối thoát hiểm trong trung tâm thương mại... Khi ấy chúng tôi đã thiết kế thêm một cơ chế dự phòng cục bộ. Nếu mất kết nối... Máy vẫn tiếp tục hoàn thành khu vực đang làm dở. Sau tám phút mới tự động chuyển sang chế độ khóa an toàn. Các dòng máy mới đã thay mô-đun khác. Cơ chế này cũng từ lâu không còn nằm trong danh sách kiểm thử thường xuyên. Trước lần cập nhật này... Đội kiểm thử đã chạy thử toàn bộ dòng máy mới và các lô chủ lực của một năm gần đây. Riêng hai lô máy cũ đều đang phân tán tại hiện trường của khách hàng. Trong phòng thí nghiệm chỉ còn một chiếc máy dự phòng đã bị tháo cả bo mạch. Chính vì vậy... Khâu kiểm thử khả năng tương thích đã bị bỏ sót. Vấn đề không nằm ở việc ai viết sai một dòng mã. Tất cả mọi người đều mặc định rằng thiết bị cũ sẽ ngoan ngoãn hoạt động giống hệt thiết bị mới.
"Trước tiên dừng toàn bộ quá trình xác thực lặp."
Tôi chỉ vào màn hình.
"Gỡ hai lô máy cũ khỏi hàng đợi cập nhật trên máy chủ."
"Hiện trường không được khởi động lại nữa."
"Dùng chương trình bảo trì ngoại tuyến để xóa toàn bộ tác vụ."
Kỹ sư Hứa chần chừ.
"Chương trình đó hai năm rồi không dùng."
"Trong kho vẫn còn."
"Tại chiếc máy tính bảo trì cũ."
Những ngày đầu làm thiết bị thương mại... Điều kiện mạng rất kém. Mỗi đội bảo trì đều được trang bị một chiếc máy tính ngoại tuyến. Sau này hệ thống chuyển hoàn toàn lên nền tảng đám mây. Máy tính bị thanh lý. Nhưng ổ cứng vẫn được giữ lại. Tôi lập tức gọi cho người phụ trách kho bảo trì.
"Tìm ngăn số ba."
"Ổ cứng và dây kết nối đều ở đó."
Một giờ mười phút sáng. Kho tìm được hai ổ cứng. Một bộ chương trình vẫn còn mở được. Nhưng trình điều khiển chỉ nhận hệ điều hành cũ. Kỹ sư Hứa lập tức đóng gói lại bộ driver. Đội hậu mãi chia bốn chiếc laptop cũ chưa thanh lý, đưa đến bốn khu vực khác nhau. Tôi chia chín kỹ sư thành bốn nhóm. Hai nhóm đến các trung tâm thương mại trọng điểm. Một nhóm phụ trách hỗ trợ từ xa. Nhóm còn lại chỉ chuyên xử lý những thiết bị không thể khôi phục. Mỗi khi cứu được một chiếc máy... Họ đều phải báo vào nhóm: Số hiệu thiết bị. Thời gian hoàn tất. Không ai được phép chỉ nhắn hai chữ "xong rồi". Mười hai trung tâm thương mại nằm rải rác ở bốn khu vực. Trong khi kỹ sư hiện trường chỉ có chín người. Tôi sắp xếp lại thứ tự ưu tiên theo thời điểm khai trương và lượng khách của từng cửa hàng.
"Trước sáu giờ..."
"Khôi phục ít nhất ba mươi chiếc."
"Trước bảy giờ rưỡi..."
"Phải hoàn thành toàn bộ."
Ông Đỗ ngồi ở đầu bên kia bàn họp.
"Nếu thiếu một chiếc thì sao?"
"Công ty sẽ bồi thường đúng theo hợp đồng."
"Cô có quyền quyết định à?"
"Tôi là người phụ trách hợp đồng này."
"Tôi quyết."
Hai giờ hai mươi phút sáng. Chiếc máy đầu tiên rời khỏi vị trí sạc dưới tầng hầm. Lặng lẽ chạy men theo bức tường. Hoàn thành trọn vẹn một lộ trình vệ sinh. Khi đoạn video được truyền về phòng họp... Không ai reo hò.